Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Aurapet

Derecho de devolución

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, se aplicará además el derecho de desistimiento legal de 14 días, conforme a la normativa vigente.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin usar
  • En el mismo estado en que se recibió
  • Con su embalaje original
  • Incluir todos los accesorios

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotros en:

📩 vidaannimal@gamil.com

Indicando:

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución

Una vez aprobada, recibirás instrucciones de envío.

⚠️ No se aceptarán devoluciones sin autorización previa

Costes de devolución

  • El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables

Excepciones:

  • Producto defectuoso
  • Error en el pedido

En estos casos, Aurapet cubrirá los costes.

Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en:

  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Artículos usados o manipulados
  • Tarjetas regalo

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto en mal estado o incorrecto, debes notificarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos.

Nos encargaremos de:

  • Reemplazo sin coste
  • O reembolso completo

Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

  • El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables
  • Se realizará mediante el mismo método de pago

Ten en cuenta que el banco o proveedor de pago puede tardar más en reflejarlo.

Pedidos internacionales

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:

  • Tasas aduaneras
  • Impuestos locales

Estos costes son responsabilidad del cliente y no son reembolsables.

Dirección de devolución

Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que se facilite tras la aprobación de la solicitud.